En DEKRA seguimos creciendo y buscamos incorporar un Administrativo/a Front Office (m/f/d) para unirse a nuestra división de Servicios de Automoción en Madrid.

Nuestra área ofrece servicios de soporte y coordinación para fabricantes de vehículos y empresas de renting, garantizando el seguimiento de las valoraciones de daños, el control de plazos y la calidad de las tasaciones. Trabajamos para asegurar una gestión eficiente de los procesos, una comunicación fluida con clientes y colaboradores y un servicio de calidad en todas las fases de la operación.

Buscamos una persona organizada, proactiva y resolutiva, con experiencia en el sector de la automoción, capacidad para coordinar diferentes interlocutores y orientación al cliente, que contribuya a optimizar los procesos operativos y garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos.

Buscamos un/a profesional con experiencia en atención al cliente y gestión administrativa para incorporarse como Administrativo/a Front Office (m/f/d) a nuestro equipo de Remarketing 

En este puesto, la persona seleccionada será responsable de contactar con clientes para coordinar y cerrar citas de devolución y peritación de vehículos antes de la finalización de sus contratos de renting. Además, gestionará las comunicaciones a través de diferentes canales, realizará el seguimiento de los servicios y resolverá incidencias, garantizando una atención cercana, ágil y de calidad.

Se trata de una posición dinámica y orientada al cliente, que requiere capacidad de organización, autonomía y resolución de problemas, así como habilidad para gestionar varias tareas simultáneamente y coordinarse eficazmente con clientes, concesionarios, peritos y proveedores.

Principales responsabilidades:

Atención al cliente y gestión de citas:

• Contactar proactivamente con clientes para gestionar y cerrar las citas de devolución y peritación de vehículos antes de la finalización de sus contratos de renting.

• Coordinar y planificar citas con clientes, concesionarios y peritos, asegurando el correcto desarrollo del proceso.

• Gestionar llamadas telefónicas entrantes y salientes.

• Atender consultas y proporcionar información clara y precisa sobre los servicios y las citas programadas.

• Gestionar reclamaciones y realizar el seguimiento necesario hasta su resolución.

• Anticiparse a posibles retrasos o problemas, proponiendo soluciones y manteniendo una comunicación proactiva con los interlocutores implicados.

• Realizar tareas administrativas y gestionar la documentación necesaria para garantizar la correcta prestación del servicio.

• Utilizar herramientas como CRM Dynamics, IDEX, UBLUX, Autocita y Starfleet para el seguimiento y la gestión de la actividad.

• Realizar el seguimiento de tickets e incidencias técnicas con los equipos de IT y proveedores, especialmente en relación con los sistemas CRM e IDEX.

• Participar en reuniones de seguimiento y coordinación con clientes y proveedores.

• Analizar incidencias y proponer mejoras que contribuyan a optimizar los procesos operativos.

Requisitos:

• Formación Profesional en Administración, Automoción o una disciplina relacionada con el campo de la automoción.

• 5 años de experiencia en puestos de atención al cliente, gestión administrativa, contacto telefónico y escrito, resolución de incidencias y reclamaciones, y concertación y seguimiento de citas.

• Experiencia en el manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

• Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente y organizar prioridades.

• Buenas habilidades de comunicación, tanto telefónica como escrita.

• Orientación al cliente y a la calidad del servicio.

• Capacidad para trabajar en equipo y desenvolverse en entornos dinámicos.

Requisitos valorables:

• Experiencia previa como teleoperador/a o en puestos de atención al cliente y gestión de servicios.

• Experiencia en el sector de la automoción.

• Conocimientos de CRM Dynamics e IDEX.

• Experiencia en coordinación de servicios y gestión simultánea de múltiples tareas.

• Capacidad para gestionar reclamaciones y resolver incidencias de manera eficaz.

• Experiencia en el seguimiento de servicios, coordinación con proveedores y elaboración de informes.

¿Qué ofrecemos? 

• Contrato indefinido.
• Jornada completa con horario flexible. 

• Modelo de trabajo con posibilidad de teletrabajo conforme a la política de la compañía. 

• Participación en proyectos nacionales e internacionales dentro de un entorno altamente especializado. 

• Oportunidad de liderar un área estratégica con impacto directo en el crecimiento del negocio. 
• Desarrollo profesional dentro de una compañía multinacional líder en servicios de ensayo, inspección y certificación.
• Excelente ambiente de trabajo y colaboración con equipos técnicos de alto nivel.
• Ubicación: Madrid.

Si buscas un nuevo reto profesional y quieres formar parte de un entorno dinámico, innovador y en constante crecimiento, estaremos encantados de conocerte.

Te ofrecemos una oportunidad excelente para crecer y desarrollar tu carrera en una organización multinacional líder. Para obtener más información sobre nosotros o lo que hacemos, visita https://careers.dekra.com