TÉCNICO/A DE HELPDESK (m/f/d)

Sobre DEKRA y el área

En DEKRA seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Técnico/a de HelpDesk (m/f/d) para unirse a nuestro equipo de IT España, dando soporte de primer nivel a los usuarios de nuestra sede de Madrid.

Formarás parte del equipo de IT, contribuyendo al correcto funcionamiento de los sistemas y herramientas tecnológicas de la compañía y ofreciendo una atención cercana y eficiente a los usuarios.

¿Qué harás?

Como Técnico/a de HelpDesk (m/f/d), formarás parte del equipo de IT y serás responsable de:

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios.
• Gestionar y resolver incidencias mediante herramientas de gestión de tickets.
• Dar soporte sobre sistemas operativos, redes, hardware, periféricos y aplicaciones corporativas.
• Gestionar usuarios y equipos informáticos.
• Administrar cuentas de correo y usuarios de Microsoft 365.
• Mantener actualizado el inventario de material y equipos informáticos.
• Ofrecer soporte remoto cuando sea necesario.

Principales responsabilidades

·       Soporte técnico y gestión de incidencias

·       Resolver incidencias relacionadas con redes básicas: TCP/IP, VPN, DNS y DHCP.

·       Gestionar usuarios en Directorio Activo, incluyendo altas, bajas y modificaciones.

·       Crear y administrar cuentas de correo en Office 365.

·       Dar soporte a soluciones y servicios en la nube.

·       Gestión de equipos y mejora del servicio

¿Qué buscamos?

Formación

• Grado en Informática, Técnico/a de Informática o formación superior equivalente.

Experiencia

• Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte técnico IT o en una posición similar.
• Experiencia previa como Técnico/a de Soporte IT o HelpDesk.
• Se valorará experiencia en soporte a usuarios en entornos corporativos.

Conocimientos técnicos

• Sistemas operativos: Windows, macOS y Linux.
• Herramientas de gestión de tickets: Jira, ServiceNow o similares.
• Redes básicas: TCP/IP, VPN, DNS y DHCP.
• Hardware, impresoras, escáneres y periféricos.
• Directorio Activo.
• Microsoft Office 365 y gestión de cuentas de correo.
• SharePoint, Power Automate y Power Apps.
• Se valorará conocimiento de sistemas de gestión empresarial (ERP/CRM) y soluciones cloud como Office 365 o Google Workspace.
• Experiencia con herramientas de soporte remoto como TeamViewer, AnyDesk o similares.

Competencias clave

• Habilidades de comunicación, especialmente para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.
• Orientación al cliente y al usuario.
• Capacidad de resolución de problemas.
• Flexibilidad y capacidad de multitarea.
• Organización y capacidad para gestionar varias solicitudes simultáneamente.
• Actitud positiva y orientación al servicio.
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.

Idiomas

• Inglés B1-B2.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación al equipo de IT España – SMEA.
• Ubicación: Madrid.
• Jornada organizada en turnos de mañana y tarde, para garantizar la cobertura del horario de la sede.
• Posibilidad de disponer de un día flexible de trabajo a distancia, de acuerdo con la organización del servicio.
• Entorno multinacional y dinámico.
• Desarrollo profesional dentro de una organización internacional.
• Participación en un entorno tecnológico con diferentes sistemas, herramientas y soluciones IT.

Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito del soporte IT y quieres desarrollar tu carrera en un entorno multinacional, DEKRA te ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo tecnológico orientado al servicio y al usuario.

En DEKRA creemos que la diversidad impulsa la innovación y el éxito. Por ello, fomentamos una cultura inclusiva basada en el respeto, la igualdad de oportunidades y la valoración del talento en todas sus formas.

Te ofrecemos una excelente oportunidad para crecer y desarrollar tu carrera en una organización multinacional líder. Para obtener más información sobre nosotros o sobre lo que hacemos, visita https://careers.dekra.com.