Die Position des Customer Service Managers umfasst die Unterstützung des Global Key Account Managers bei der Bearbeitung von Anfragen und der Erbringung eines erstklassigen Service, um die jährlichen Ziele für Auftragseingang und Umsatz zu erreichen.

Aufgaben

• Sie steuern und koordinieren die Back-Office-Unterstützung für ein definiertes Marktsegment und stellen eine reibungslose Kommunikation mit Kunden in Bezug auf vertriebliche und operative Themen sicher
• Darüber hinaus unterstützen und begleiten Sie die Teammitglieder und stellen sicher, dass Prozesse eingehalten und qualitativ hochwertige Ergebnisse erzielt werden
• Sie bearbeiten Kundenanfragen und lösen Anliegen professionell und effizient
• Sie schulen und coachen neue und bestehende Teammitglieder im Bereich Kundenservice und Unternehmensrichtlinien
• Zudem analysieren Sie Kundenfeedback und setzen auf Basis von Kundenzufriedenheitsbefragungen und Rückmeldungen gezielte Verbesserungsmaßnahmen um
• Sie bearbeiten das Beschwerdemanagement, identifizieren Ursachen und leiten geeignete Korrekturmaßnahmen ein
• Sie sind sind zuständig für die Dokumentation von Kundeninteraktionen und Teamaktivitäten für Reporting-Zwecke
• Schließlich arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen, insbesondere Vertrieb und Operations, zusammen und stellen eine reibungslose Bereitstellung unserer Services sicher

Qualifikationen

• Studium der Betriebswirtschaftslehre, International Business, Marketing, Service Management, Customer Experience Management, kaufmännischer Fachwirt oder eine vergleichbare Qualifikation 
• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Kundenservice in der Prüf-, Inspektions- und Zertifizierungsbranche sowie fundierte Erfahrung im Coaching und Mentoring
• Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Mandarin und Englisch; Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprache sind von Vorteil
• Starker Teamgeist, Change Kompetenz, Ergebnisorientierung, digitale Affinität und ein kundenzentriertes Mindset
• Hohes Maß an Integrität sowie ein ausgeprägtes Interesse an Sicherheit, Schutz und Nachhaltigkeit
• Freundliches Auftreten und Kommunikationsstärke