Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für die globale NPS-Umfrage, von der Konzeption über die Durchführung und Analyse bis hin zum Reporting
• Zu Ihren Aufgaben gehört außerdem die Erstellung aussagekräftiger Management-Reports, Dashboards und Präsentationen für Führungskräfte im Rahmen eines ganzheitlichen Kommunikationsansatzes
• Sie unterstützen interne Stakeholder dabei, Kunden-Insights in konkrete Handlungsempfehlungen für Regionen, Service Divisions und Corporate Functions zu übersetzen
• Darüber hinaus entwickeln und etablieren Sie globale Feedback-Loops und Prozesse, um Follow-up-Maßnahmen und kontinuierliche Verbesserungen sicherzustellen
• Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der Durchführung von Benchmarking-Analysen im Bereich Kundenzufriedenheit und Feedback Management im Vergleich zu führenden TIC-Unternehmen und internationalen Best Practices
• Sie konzipieren gezielte Account-Based-Marketing-Kampagnen für strategische Kunden und stimmen diese auf globale und regionale Prioritäten ab
• Auf Basis von Kundenfeedback und NPS-Ergebnissen identifizieren Sie Chancen und Risiken für Key Accounts
• In enger Zusammenarbeit mit Sales-, Marketing- und Service-Teams entwickeln Sie maßgeschneiderte Customer-Engagement-Strategien
• Sie bauen skalierbare ABM-Best Practices und Toolkits für den internationalen Einsatz auf

Qualifikationen 

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Marketing, Customer Experience oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Satisfaction Management, Customer Insights oder Account-Based Marketing in einem internationalen Umfeld
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung von NPS-Programmen oder vergleichbaren globalen Umfragen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Daten in konkrete Maßnahmen und Empfehlungen zu übersetzen
• Fundierte Kenntnisse in ABM-Konzepten, -Tools und deren Umsetzung
• Erfahrung im Umgang mit Digital-Marketing- und CRM-Systemen (z. B. Salesforce)
• Hervorragende Projektmanagement- und Stakeholdermanagement-Fähigkeiten
• Ausgeprägter Team-Spirit mit Serviceorientierung, proaktive Arbeitsweise und starke Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift wünschenswert

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung, inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Unternehmenserfolgsbeteiligung
• 30 Tage Urlaub, Zusatzurlaub bei längerer Betriebszugehörigkeit
• Flexibles, überwiegend mobiles Arbeiten
• Interne Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen
• Events wie Ski Cup, Motorradtreffen oder Weihnachtsfeier
• Weitere tolle Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Jobradleasing, Jobticket/Fahrgeldzuschuss, Mitarbeiterrabatte, Betriebsrestaurant mit Essenszuschüssen, internes Betriebliches Gesundheitsmanagement, Parkplätze und vieles mehr

Über DEKRA

Bei DEKRA stehen Zukunftsthemen in allen Arbeitsbereichen im Mittelpunkt: von der Fahrzeugprüfung bis zur Cybersicherheit, von der Produktprüfung bis zu sauberen Energien oder vom automatisierten Fahren bis zur künstlichen Intelligenz. Wir stellen uns frühzeitig auf neue technische Entwicklungen ein und sorgen branchenübergreifend in 60 Ländern mit rund 48.000 Mitarbeitenden für Sicherheit. Wollen auch Sie unsere Zukunft sicherer und nachhaltiger machen?

Kontakt

Anastasia Kozlov

anastasia.kozlov@dekra.com

0711 7861-2017