Welkom bij DEKRA: 

Dat we een stabiele, integere en internationale groep zijn, zien wij als een goede basis voor onze toekomst. Een toekomst waar we in geloven en waarbij duurzaamheid, diversiteit en digitalisering méér dan losse woorden zijn. 

DEKRA Belgium is een sfeervolle plek met een no-nonsense cultuur waar je in team werkt en jezelf ontplooit. 

Wij investeren in de toekomst en dat ben jij. 

Service Desk Engineer

Help jij onze collega’s elke dag vlotter werken? 

Ben jij iemand die energie haalt uit het oplossen van technische vragen, graag in contact staat met mensen én houdt van gestructureerd werken? Dan is deze functie als Service Desk Engineer misschien wel jouw volgende stap! 

Bij DEKRA ben jij het eerste aanspreekpunt van onze IT-afdeling. Dagelijks bied je ondersteuning aan meer dan 300 collega’s verspreid over verschillende locaties. Je analyseert meldingen, stelt de juiste vragen, en zorgt voor een correcte en klantgerichte opvolging. Sommige problemen los je zelf op, andere stuur je door — maar jij blijft verantwoordelijk voor een vlotte afhandeling. 

Wat ga je doen? 

• First point of contact voor alle IT-vragen en technische issues van eindgebruikers. 

• Registreren, opvolgen en afsluiten van incidenten en service requests via ons ticketingsysteem. 

• Grondige analyse van meldingen: onderscheid maken tussen incidenten en requests, bestaande tickets controleren, juiste prioriteit inschatten (impact & urgentie). 

• Tickets openen en opvolgen bij externe leveranciers en zorgen voor tijdige terugkoppeling. 

• Beheer van gebruikersaccounts, mailboxen, gebruikersrechten, profielen en printers. 

• Uitvoeren van administratieve taken m.b.t. hardware/software en mobiele abonnementen. 

• Installatie en configuratie van laptops, smartphones, tablets en andere end-user devices. 

• Actieve rol in onboarding & offboarding van medewerkers   

• Regelmatige aanwezigheid op verschillende DEKRA-sites (wekelijks in grote kantoren, maandelijks in kleinere locaties). (Zaventem/Gent/Herk-de-Stad/Antwerpen/Roeselare/Luik/Gosselies) 

Wie zoeken wij?

• Je beschikt over een bachelor in een IT-richting of gelijkwaardige ervaring, bij voorkeur binnen een Service Desk-omgeving. 

• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en werkt nauwkeurig en zelfstandig. 

• Je kan goed communiceren, zowel in team als met eindgebruikers. 

• Je bent vertrouwd met Microsoft 365, Windows, mobiele toestellen en ticketingsystemen. 

• Je denkt analytisch en kan hoofd- van bijzaken onderscheiden. 

• Je werkt graag volgens vaste processen (ITIL-minded). 

• Je blijft rustig onder druk, stelt prioriteiten en behoudt overzicht. 

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels en hebt een gevorderde basiskennis Frans (je durft het te spreken).